![RNCP41239 - TP - Niveau 4 - Chargé d'accueil et de gestion administrative - Tous les blocs - [BLENDED LEARNING]](/web/image/product.product/2782/image_1024/RNCP41239%20-%20TP%20-%20Niveau%204%20-%20Charg%C3%A9%20d%27accueil%20et%20de%20gestion%20administrative%20-%20Tous%20les%20blocs%20-%20%5BBLENDED%20LEARNING%5D?unique=9f743a3)
RNCP41239 - TP - Niveau 4 - Chargé d'accueil et de gestion administrative - Tous les blocs - [BLENDED LEARNING]
Présentation du titre
Le Titre Professionnel Employé Administratif et d'Accueil (RNCP41239 — Niveau 4) prépare à la certification « Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative ». Ce parcours complet, en Blended Learning, combine 115 heures de formation encadrée (94h d'e-learning à votre rythme + 21h en présentiel au centre de formation Neoone ou en visioconférence) et 70 heures de stage en entreprise, soit 185 heures au total.
Objectifs pédagogiques
- Assurer les activités d'accueil d'une structure : accueil physique et téléphonique, gestion des situations complexes, traitement des flux d'information internes et externes
- Gérer les activités administratives d'une structure : prise en charge des activités administratives courantes, traitement administratif des dossiers, traitement des réclamations courantes
Blocs de compétences
Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
- Gérer les situations difficiles à l'accueil
- Réussir sa prise de parole
- Communiquer en face-à-face
- Apprendre l'empathie
- Appliquer la posture de service et la communication orientée client
- Assurer un service de qualité pour les clients en situation de handicap
- Organiser les services et la répartition des tâches
- Elaborer et mettre en œuvre un parcours d'intégration individualisé
Traiter les appels téléphoniques
- Recourir aux codes d'expression spécifiques et professionnels
- Organiser la recherche d'informations à l'ère du numérique
- Gérer son temps et ses priorités
- Prévenir les conflits
Répondre aux demandes d'informations internes et externes
- Assurer la relation client à distance
Word
- Rédiger des documents simples
- Organiser et structurer ses documents
- Illustrer son propos
- Maîtriser les documents longs à l'aide des styles
- Gagner en productivité
- Publipostages et formulaires
Excel
- Les fondamentaux
- Faire parler les chiffres
- Fonctions de calculs simples
- Manipuler des bases de données
- Fonctions avancées courantes et dollars
- Fonctions avancées pour bases de données
- Fonctions avancées conditionnées
- Fonctions statistiques, financières et macros
- Tableaux croisés dynamiques et segments
Google Workspace
- Application Google Drive
- Application Google Sheet
- Application Google Docs
- Application Gmail
Outlook
- Trier et traiter les e-mails et le courrier avec Outlook
Explorateur de fichiers
- Organisation et gestion des fichiers (Windows et Mac)
Structurer et sécuriser la gestion administrative
- Organisation de l'information et des dossiers
- Circulation de l'information en interne
- Suivi et priorisation des activités
- Respect des procédures et de la confidentialité
Types d'emplois accessibles
- Assistant administratif
- Secrétaire administratif
- Chargé d'accueil
- Secrétaire d'accueil
Codes ROME : M1607 – Secrétariat · M1602 – Opérations administratives · M1601 – Accueil et renseignements
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
Actions de formation et mises en situation sous forme d'exercices, évaluation des acquis en fin de formation. Formation au centre de formation Neoone ou possibilité de Visio, complétée par 70h de stage en entreprise.
Financement
💳 Éligible au CPF (Compte Personnel de Formation).
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| Format: Blended Learning |
| Titre Professionnel: Niveau 3 - CAP |
Certification:
TP - Chargé d'accueil et de gestion administrative
Programme de formation:
Durée total de la formation:
185.0 heures
Durée du E-Learning:
94.0 heures